合肥恒远生活百科网 > 少儿故事 > 产品 > 送货要收300元?315互联网电视行业报告
合肥
[切换城市]

送货要收300元?315互联网电视行业报告

更新时间:2018年07月30日 03:05:02
类别:产品

  又逢315 消费者高度关注互联网电视

  和传统电视相比,互联网电视在近些。年来关注度逐渐上升。其实原因也很简单,互联网电视不仅是在价格上有着优势,在产品内置影视资源、游戏等方面也是。备受用户青睐。而互联网电视不设实体店,完全采用线上销售的模。式,也降低了电视的销。售成本,从而让利于消费者,让用户可以购买到质优价廉的电视。

送货要收300元?315互联网电视行业报告

  不过对于互联网电。视来说,其实消。费者关注的不仅是产品本身,其售后服务也是非常重要的。再有几天的时间,即将迎来一年一度的315国际消费者权益日,用户对产品质量和售后的要求也在逐渐提高,这就需要互联网电视的厂商能够用心。出发,将产品做的更好。

送货要收300元?315互联网电视行业报告

  数千位互联网电视用户参与了我们的调查。问卷

  那么,互联网电视的产品质量和售后服务的真实情况又是如何呢?是倾听厂商的一面之词,还是用户说了算?显而易见,用户的心声自然是最为重要的。我们在不久前,发布了《互联网电视品牌认知度、购。买、使用与售后调查》问卷。在问卷中,有很多关于互联网电视售后服务问题的调查。参与调查的很多都是已经购买了互联网电视的用户,因此。是具有发言权的。而这次调查的结果中,我们也能看出很多不尽如人意的地方,一些厂商的售后服务并没有让消费者满意。我们的315电视行业调查报告,也就此揭开。

  两成用户遭遇到上门维修需要收费

  那么,用户对互联网电视的满意度究竟如何呢。?我们还是让大数据来说话。在。对已经购买互联网电视用户进行的调查中,在被问及售后服务是否方便的调查选项中,有13.13%的用户选。择方便,质保期内免费维修。20.46%。的用户则表示不方便,上门维修需要收费。除此之外,还有13.51%的用户表示,联系厂家比较困难,另外,52.90%的用户表示。自己购买的互联网电视还没有出现过故障。

送货要收300元?315互联网电视行业报告

。  两成用户经历了上门维修电视需要收费的情况

  互联网电视的画质和音质表现 用户并不买账

  在对电视画质和音质的调查中,有46%的用户认为,自己购买的电。视画质和音质比较好。25.1%的用户认为音质和画质一般,不如传统品牌。的电视。认为画质音质较差的用户,占比则为28.9%。这样看来,互联网电视在低价的背后,在产品功能。表现方面还是需要改进,因为电视的画质和音质,这些都是最基本的功能。

送货要收300元?315互联网电视行。业报告

  整体对互联。网电视。画质和音质满意的用户不到一半

  面对互联网电视售后收费 多数用户不满意

  一旦用户购买的互联网电视出现质量问题,那么和售后服务。打交道就是不可避免的事情了。互联网电视的售后服务收费是否合理,也一直是大家关注的问题。接下来我们来看看调查问卷的结果。

送货要收300元?315互联网电。视。行业报告

  多半数用。户表示互联网。电视维修收费并不合理

  在经历过维修的用户中,认为维修。费用合理的用户,占比为46.14%,认为维修费用不合理的用户,占比为53.86%。从统计结果中。可以看。出,有多半数用户都表示对所购互联网电视维修费用不合理。

  互联网电视厂商应提高产品质量

  综合上面的几个大数据内容,我们不难看出,目前购买互联网电视的用户,在售后服务方面总体满意度并不高。对上门维修收取额外费用,联系厂家比较困难这两大问题比较突出。另外,用户对互联网电视画质和音质,总体满意度仅为46.14%。有53.86%也就是多。半数认为,画质和音质较差,并且不及普通的传统电视。互联网电视厂商应该。做好产品的基本功能,不要只注重价格和功能方面的广告宣传,更不应回避这些需要直面的问题。

  最高300元 互联网电视送货上门收费 

  远在电商兴起之前,我们。购买电视这样的大家电,往往都会去大中或者国美等实体的家电。卖场购买。一般情况下,购买后都可以享受免费送货上门的服务。用户需要做的,仅仅是在家中等待即可。在卖场或者厂商送货上门的同时,也无需支付任何送货上门费用。对于这种方式,消费者已经是习以为常。

送货要收300元?315互联网电视行业报告

  卖场中购。买的传统电视,都采取免费送货上门的政策

  但是在互联网电视的时代,一切就不尽相同了,用户有可能再也不能享受到免费送货上门的服务。根据我们对小米、乐视、PPTV、暴风、CANT。V、风行等六大互联网电视官网的明示,在上述品牌中,一些品牌的电视在送货上门时并不免费,其中风行电视、小米。电视以及乐视电视部分型号,都需要收取送货上门费用,而暴风、PPTV、CANTV这三个品牌的互联网电视,在送货上门方面完全免费。

送货要收。300元?315互联网电视行业报告

  部分品牌的互联网电视,送货上门。需要。收费

  总的看来,最高收费为小米电视中的小米电视3 70英寸款,最高收费为300元。相比之下,同样为70英寸。电视,乐视70英。寸电视收费为200元,相比小米同尺寸电视,收费低100元。从表格中可以看出,新兴品牌的互联网电视,如暴风、PPTV和CANTV,都采用了免费送货上门的方式。从一定程度上来说,免费。送货上门对于厂商来说需要人力和物力成本,通过这。种免费送货的方式,可以提高品牌影响力,为用户留下不错的第一印象,因。此也是值得的。

  暗访在线客服 考验客服服。务水平

  当用户在使用产品过程中遇到问题,一般都会采用咨询客服的形式。有的用户习惯于拨打客服电话咨询,而有的用户则喜欢通过在线客服的方式进行咨询。在此之前,我们通过暗访的形式,对小米、乐视、PPTV、CANTV和暴风这六大互联网电视品牌进行了一。次暗访。

形同虚设?六大互联网电视在线客服暗访

  对互联网电视在线客服进行暗访,可以折射出该品牌。的服务水平究竟如何

  暗访通过与在线客服的沟通方式进行,我们设计了一个关于“如何将一台笔记本电脑连接到电视,从而使用大屏电视输出游戏画面”的问题。问题的答案也并不难,可以通过HDMI有线连接的方式,或者使用英特尔WiDi或者Miracast无线连接的方。式进行。

。"送货要收300元?315互联网电视行业报告

  六大互联网电视客服暗访结果,一些品牌的表现并不尽如人意

  通过这次暗访,总体表现不错的为小米和乐视,都在一分钟之内正确回答了问题。值得关注的是,一些品牌的在线客服,回答问题的响应时间过长,最长达到了三个半小时之多,并没有给用户良好的服务体验。

形同虚设?六大互联网电视在线客服暗访

  在此,我们也呼吁互联网电视厂商能够重视在线客服这一渠。道,提高客服人员的工作效率和业务水平,能够更好的为用户提供售前与售后的支持。暗访的详细内容大家可以点击《形同虚设?六大互联网电视在线客服暗访》一文观看。

。  别总花钱砸广告 应该提高服务。水平 

  互联网电视。的出现,对传统的电视厂商是一种挑战。但是毫无疑。问,互联网电视要想立足整个市场,仅凭借着华丽的广告宣传是远远不够的。现在无论是传统纸媒,还是新兴的网络媒体中,各种互联网电视的广告宣传铺垫盖地,让人看的是眼花缭乱。其实,互联网电视厂。商更应该脚踏实地,解决用户在使用产品中出现的各种问题,从而更好的为用户服务。

送货要收300元?315互联网电视行业报告

  不要被互联网电视广告所迷惑,售后服务同样重要

  对于互联网电视厂商来说,在售后方面和传统电视厂商。有所不同。传统电视厂商,在产。品售后方面已经有了多年的经验,无论是上门安装、上门维修都有着规范要求,传统电。视厂商也有实体的售后维修服务点存在。互联网电视的售后服务,由于没有实体店的存在,那么用户只能寄托于厂商本身,也就是被动的等待上门服务。

送货要收300元?315互联网电视行业报告

  互联网电视和传统电视运营模式有所区别,但是售后服务应该向传统电视看齐

  就目前看来,一些互联网电视厂商为了减少售后服务的支。出,会采用将服务。外包的形式,这样也会就造成的服务。水平的参差不齐。这一点,从我。们的前面调查报告中,超过半数用户反映互联网电视收费不合理的。问卷反馈中也得到了印证。在此,我们还是希望各大互联网电视厂商能够。加强售后和产品质量的把控,让更多的用户可以放心使用互联网电视。

合肥产品信息推荐
---------- 认证信息 ----------
邮箱已认证 手机已认证
查看TA的主页